长江商报 公示维修工程师黑名单，啄木鸟家庭维修打造放心消费场景

近日,啄木鸟家庭维修的官方售后账号公示了第4期合作工程师黑名单,被列入黑名单的维修人员将永久清退出平台合作体系。据悉,行业失信黑名单是啄木鸟家庭维修平台坚持数年的质量监管内容之一,自今年7月以来,平台开始通过公开渠道曝光工程师不规范行为。公示失信黑名单有助于震慑不良工程师,提醒消费者避雷不良服务人员。

啄木鸟家庭维修相关负责人表示,平台对工程师上门服务的标准及规范有着严格的监管机制,对于损害用户和平台利益的行为,如越过平台私自成交、假借平台转卖订单到个人或第三方导致售后得不到保障,多次违反服务质量规则、虚报故障、小病大修、乱收费、恶意破坏用户设备等绝不姑息。

一经判定工程师违规,平台会就违规情形采取相应的追责机制,如扣除质保金/违约金、停单学习等,直至解除合作、列入黑名单。自推行该措施以来,啄木鸟家庭维修平台已与637名违背平台价值观、损害消费者利益的工程师解除了合作关系。

作为连接供需两端的服务平台,啄木鸟家庭维修给予双方48小时的举证申诉期,充分保障双方权益。也即是说,若服务完结后用户对工程师服务不满意发起投诉,平台会双方取证以研判责任主体。若消费者投诉内容与工程师说法不一致,被诉工程师需要在48小时内提供证据供平台方核实。工程师超时未举证或举证不足的,平台会根据订单详情和系统记录做出判罚,以保障消费者权益。

维修工程师黑名单是平台保护机制之一,对行业和消费者都带来了明显的好处。对消费者而言,黑名单公示保护了消费者的选择权和知情权,为其选择维修服务提供了一个重要的参考依据,减少被欺诈的风险,让消费者敢于消费、放心消费。

黑名单公示同时有助于提高维修师傅的职业道德和责任感。一旦维修师傅的不良行为被公之于众,他们将面临失去客户和合作机会的风险,这种压力促使他们必须更加注重自己的行为规范,以赢得消费者和平台的信任。通过公示不良行为,行业内部形成了一种自我监督和自我净化的机制,从而提高整个行业的诚信度。

据悉,啄木鸟家庭维修正在尝试推进行业人员信用评价系统建立,搭建维修服务交易过程中全流程留痕管理模式,以期改善用户对维修工程师之间的信任困境,打造放心消费场景,让用户放心维修、舒心消费。