在内卷的洗地机市场，戴森又一次实现了逆势狂奔
什么才是真正好用的洗地机?
科技的发展带来了生活水平的提高。在家庭清洁场景下,基础型消费逐步向享受型消费过度的趋势愈加明显,近年来,吸尘器、扫地机器人、洗碗机等产品正逐渐成为家庭生活中的新宠。
现代化家电进入家庭,在一定程度上减轻了繁琐的家务问题,但随着消费者对家电领域的研究愈深入、使用经历愈丰富,不少人感到,要买到一台真正好用且易用的产品并非易事。根据Morketing研究院联合品创发布的《2023中国消费者洞察报告》,74.2%的受访者表示,2023年消费时(做攻略)最看重商品的实用性;71%的受访者表示,2023年消费时最看重商品的品质。消费者的需求和标准日益增高,对智能家电市场和行业提出了极大的要求。
随着智能家电的概念不断拓展,厂商们推出了各式各样的产品。但绝大多数厂商仅局限于通过模仿或借鉴的模式来打造“新品”,看似内卷的市场下,大部分产品却都呈现出同质化的状态,并不能真正满足消费者的实际需求。与此同时,“创无可创”的现状也令品牌陷入了价格战。
当洗地机卷入中国家庭
过去两年,洗地机在中国市场经历了爆发式的增长。
根据市场研究机构GFK数据显示,中国清洁电器市场规模从2012年29亿元增长到2022年的348亿元,10年间市场规模扩大了12倍,年均复合增长率达到28.2%,远远跑赢同期中国家电市场整体2.3%。
洗地机尤甚。奥维云网(AVC)推总数据显示,2023年1季度,洗地机一马当先,销额 23 亿元,同比增长 43.4%,销量 83 万台,同比增长 62.3%,反超扫地机器人成清洁电器第一大细分类目。
不同于吸尘器这原本就属于西方的舶来品,洗地机在中国市场的爆发其实是中国家庭一次主动的选择。相较于以铺设地毯为主的海外,以硬质地板为主的中国家庭在地面清洁场景中更习惯于先扫后拖的清洁步骤,因此,需要的是干湿综合能力更强的产品。
而洗地机能够在保证较强清洁力的同时实现吸拖一体,并同步处理干湿垃圾和清除地面污渍,省略了传统的先扫后拖的清洁流程,大大减轻家务负担,因而近年来在国内受到众多关注。
但洗地机市场的增速加快并不意味着产品形态已经趋向完善,反而在消费者的使用体验中,针对洗地机的质疑不断高涨。一位洗地机用户在小红书分享称:“很多洗地机会越用越臭,这跟拖把很像。拖把发臭了可以扔,但洗地机又不便宜,扔了肉疼,不扔又根本无法去除异味。虽然现在很多洗地机都自称有自清洁功能,但基本都是噱头。”
在消费者中,对于洗地机使用负面体验的吐槽并非仅限于此,诸如拖不干净、毛发缠绕、机身发臭、维护难、动力不足等问题已经成为了行业大多数产品的共同矛盾。此外,蝉妈妈《小家电行业研究报告》中提到,由于洗地机产品结构复杂,较容易出现问题,售后服务成为消费者的主要考量因素之一。一旦品牌的售后服务跟不上技术内卷的速度,也会导致用户评价下降的这一隐患。
然而,面对蓝海的诱惑,不少品牌依然选择将产品重心放在获取市场红利上,试图利用“机海”战术,通过提高新品发布的频率以及低价产品来占据更多的市场。GFK数据显示,2023年截至9月,洗地机在电商的新上型号数量已达到251个,不少新品生命周期甚至不足两年。
在这个内卷激烈、超速狂奔的赛道上,似乎鲜少有人在问,什么才是真正好用的洗地机?
对此,戴森地板清洁品类副总裁Charlie Park做出了回答。他说:基于对地板清洁表现的高要求、又能解决常见的卫生性和维护方面的问题,才是一款洗地机真正应该具备的能力。
用创新改变认知
今年10月份,戴森WashG1洗地机在中国市场率先上市,在众多戴森粉丝的期待之下入局、然后引爆了洗地机市场。在天猫和京东的销售页面中,戴森洗地机获得大片好评。有消费者提到了WashG1的几大优势:安装简单、转向灵活、垃圾干湿分离不会臭、使用轻松。
相较于国内洗地机市场品牌,戴森WashG1算是晚到者。Charlie Park也提到,过去几年间,戴森中国团队持续向总部传递着中国市场对于湿式清洁产品的需求,“在洗地这个细分的领域,中国是全球领先的。”
没有第一时间加入洗地机市场的竞争,但推出后依旧快速得到了消费者的认可,核心原因在于戴森选择了直面行业痛点。
以毛发缠绕为例,多位购买过洗地机的用户都深受其扰。一位消费者在小红书平台吐槽,家里因为养了宠物,再加上掉头发比较多,每次用洗地机拖地都要再去清理洗地机,一旦不清理就会导致拖出来的地比不拖还要脏。原本为了节省时间而购买的洗地机成了家里需要被“伺候”的一个工具,“每次拖地前都得用扫把扫两遍地。”
戴森给出了自己的解决方案。戴森洗地机在主滚筒中间安装了两个刷条,通过尼龙刷条对外侧主滚筒的清洁,将头发缠绕并且收集起来,减少了头发进到机器内部或者缠在滚筒上卡住机器的可能性。
此外,戴森发现,当下大多数洗地机品牌采用吸力洗地,看似很有道理,实际上当吸力与水流带来的潮湿环境结合后,很容易导致垃圾残留在气流管道内造成堵塞,管道壁也因长期藏污纳垢而更易散发异味。
戴森“不依赖吸力”洗地,而是使用两个相向旋转的特殊材质的滚筒,把垃圾都卷进机器。再加上独特的固液分离系统,让固体垃圾直接掉到机器底部的碎屑盒,而不会随着脏水进入机身中,没有了被吸进机身内部管道里的垃圾,自然避免了臭味和堵塞等问题。
除了在产品技术上用心回应消费者需求和洗地机痛点,售后服务也是消费链路中的重要一环。根据京东《2022中国电器服务行业趋势洞察报告》,在选购家电、手机、电脑数码产品时,超95%的消费者认为服务重要。而在各项服务因素中,消费者最关注的是售后维修体验服务,占比达74.7%。
如何让用户更及时地获得帮助?戴森推出的视频工程师维修服务,取代了传统的耗时耗力的退货退仓模式,通过让机主和工程师一对一视频连线,更高效便捷地帮助消费者解决问题。一位戴森用户在社交平台分享了自己的经历,“戴森的盖子让孩子摔了,自己装半天都装不上,本想赶紧找附近门店送去修,意外发现客服给我安排了一个VSE视频工程师可太香了,接入进去,一步一步教我把机器安装好,10分钟就指导我修好了,心情瞬间通透了。”
永远走在“第一位”的路上
一直以来,戴森的各种产品都很擅长给消费者制造惊喜,通过在吸尘器、吹风机、空气净化风扇等一系列品类上开创性地应用气流、数码马达等跨界技术,引领了中国市场家电产品的革新浪潮,并成为了“一直被模仿”的存在。
尽管在洗地机市场,戴森入局会相对较晚,但它依然没有盲目服从市场趋势,而是从零开始,基于消费者需求,进行全新的研发和探索。
以WashG1为例,这款新品最特别之处在于并未搭载烘干功能,这也引起不少“习惯于”烘干功能的用户的质疑。对此,Charlie Park表示,因为温暖又潮湿的环境其实是细菌滋生的理想环境,除非你能够保证机器、滚筒等部件完全干燥,不然会适得其反。
因此,当市面上的产品都在“卷”烘干的时候,戴森创新性地使用了另一种方式。使用更易干的滚筒材质、更简洁的内部结构,搭配除菌率达99.9%的清洁剂,机器维护只需要140秒的自清洁即可做到。
在戴森的发明历程中,不走寻常路的创新设计颇多。比如,首次出现的无尘袋吸尘器、造型和体验独特的无叶风扇、独创的使用高速气流吹干头发的吹风机等等。这些出圈产品在国内消费市场已经建立了相应的品牌和消费心智,也为洗地机的诞生和推广奠定了良好的信任基础。
戴森选择的路径总是独立于市场趋势,但也正是这些充满诚意的新理念、新设计和优质的消费体验,让戴森无论入局早晚,都能稳坐消费者心中无法被“平替”的存在。